Klachtenregeling
Bij Zorgkompas Groep doen wij ons uiterste best om goede zorg en begeleiding te bieden. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Wij vinden het belangrijk dat klachten serieus worden genomen en zorgvuldig worden behandeld.
Stap 01: Bespreek je klacht met ons
Heb je een klacht of ben je ergens ontevreden over? Bespreek dit dan eerst met de betrokken medewerker of met de directie van Zorgkompas Groep. Vaak kunnen we samen snel tot een passende oplossing komen.
Stap 02: Ondersteuning van een onafhankelijke klachtenfunctionaris
Kom je er met ons niet uit? Dan kun je gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via Klachtenportaal Zorg. De klachtenfunctionaris luistert naar je klacht, geeft advies en kan bemiddelen tussen jou en Zorgkompas Groep.
Klachtenfunctionaris via Klachtenportaal Zorg
Stap 03: Behandeling van de klacht
Na ontvangst van de klacht wordt samen gekeken naar een passende oplossing. De procedure verloopt als volgt:
- 1Ontvangst en beoordeling van de klacht.
- 2Eventuele bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
- 3Onderzoek van de klacht en hoor en wederhoor.
- 4Schriftelijke terugkoppeling van de uitkomst.
Wij streven ernaar klachten binnen 6 weken af te handelen. Indien nodig kan deze termijn met maximaal 4 weken worden verlengd.
Stap 04: Geschillencommissie
Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie van Klachtenportaal Zorg (KPZ). De Geschillencommissie doet een bindende uitspraak en kan, indien van toepassing, een schadevergoeding toekennen.
Heeft u een klacht of vraag?
Neem direct contact met ons op — wij denken graag met u mee.